社区是社会治理的基本单元，疫情发生以来，人行武汉分行始终坚持践行“支付为民”理念，抓好配合疫情防控、保障人民群众生命健康和安全工作，同时按照“防控与服务并重、人工与自助结合”原则，抓实抓细对社区居民支付服务工作，打通“最后100米”，有力保障疫情防控所必需的支付服务和人民群众生活支付需求。

该行向湖北各银行机构下发了调查问卷，对疫情防控期间自助设备服务、转账、票据、收单等业务问题及社区服务情况进行调查摸底，并积极对接消保部门了解湖北辖内支付领域投诉情况。根据调查发现问题，及时制定下发了《关于进一步做好疫情期间社区居民支付服务工作的通知》，指导人民银行湖北辖内分支机构结合各地疫情防控和复工复产实际制定有效措施，引导辖内相关机构强化社区居民服务举措，形成整体工作合力。

定点服务，多渠道对接居民需求

该行推行“应急点+紧急联系人”定点服务。在全面落实“不见面、少见面”疫情防控要求的前提下，组织湖北辖内各银行机构根据掌握的居民线下支付服务需求信息，合理确定“应急服务网点”和“紧急联系人”，尽力满足附近社区居民的线下金融服务需求。提供“线下+线上”多渠道对接。指导各银行机构通过多种渠道对接社区居民需求。武汉市银行机构通过市区金融局(办)将相关网点地址、联系人信息反馈至社区，各区金融局(办)收到社区居民存折取现需求后，联系银行网点，在社区统一组织下办理业务。黄石、十堰、黄冈等地区通过微信公众号、网络媒体等多种形式告知客户具体情况，引导市民直接拨打联系电话预约办理。同时，还指导辖内各银行机构及时开通了手机APP、金融网点通APP等线上金融服务预约渠道，积极受理居民多种金融服务需求。

依托线上，持续提升支付便民服务水平

疫情防控期间，该行指导湖北辖内各银行机构、支付机构积极依托网上银行、手机银行等线上服务方式，为社区居民提供线上资金汇划服务，满足社区居民足不出户的支付服务需求。同时，依托线上金融服务渠道，积极搭建居民日常生活物资采购服务平台，提升居民对支付服务的获得感。建设银行湖北省分行依托建行微信公众号快速搭建“线上菜篮子”服务平台。截至3月6日累计上线3136户线上菜篮子商户链接，湖北居民登录建行微信公众号“线上菜篮子”服务，可选择商户选购菜蔬、食品等基本生活物品，满足社区基本生活需要。招商银行武汉分行积极协调整理商户资源，以社区为圆心辐射周边业主，提供并整理了个性化社区线上购菜渠道集合，为社区业主解决线上购菜问题。

强化保障，确保系统设施安全稳定

该行切实强化银行自助服务保障，确保ATM(自动取款机)、CRS（存取款一体机）等自助设备无休假、无空档7×24小时不间断服务，保障自助设备存取现服务畅通。目前，湖北辖内各国有银行、主要股份制银行、各省级地方法人银行ATM、CRS等自助机具实际运转率达94.12%，支持存取现、转账业务办理。确保支付清算渠道通畅，指导各银行机构、支付机构切实做好核心系统、手机银行及网上银行、自助机具、远程银行等运行维护；鼓励各相关机构适当提高快捷支付日限额和单笔限额，满足社区居民居家防疫的各类移动支付需求。

下沉一线，全力支援社区疫情防控

疫情防控期间，为进一步为确保社区疫情防控工作高效运转，人民银行湖北辖内分支机构支付条线党员干部积极响应号召，在全力维护支付系统安全稳定、保障绿色通道通畅、保基础服务不断档的同时，踊跃请战报名，积极投身一线社区志愿服务。他们与社区工作人员一并编组、一并巡逻、一并值守，进小区、进单元、进卡点，做好人员排查、值守监测、秩序维护和宣传引导等工作，充分发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。目前，湖北辖内已有近200名支付条线党员干部下沉到社区一线，到岗开展疫情防控工作。

下阶段，人行武汉分行将组织辖内各机构持续优化对企业、居民的支付服务措施、畅通服务渠道、提升服务效能，做到疫情防控不放松，支付服务不降档。